ช่องว่างสำคัญระหว่างการจัดเก็บข้อมูลและการนำไปใช้ประโยชน์ในเชิงกลยุทธ์
ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบเศรษฐกิจดิจิทัลที่เป็นไปอย่างก้าวกระโดด คำถามที่ผู้บริหารหลายคนมักจะถามตัวเองอยู่เสมอก็คือ แผนกต่างๆ ได้รับการสนับสนุนด้วยข้อมูลที่มีความแม่นยำในการทำงานแล้วหรือยัง
คำตอบที่เรามักจะได้รับฟังเพื่อให้รู้สึกสบายใจคือคำว่าใช่ แต่ถ้าหากเราลองเจาะลึกเข้าไปดูในกระบวนการตัดสินใจในขั้นตอนสุดท้ายจริงๆ มักจะปรากฏภาพของแดชบอร์ดที่เพียบพร้อมไปด้วยกราฟฟิกที่ซับซ้อน รวมถึงมีผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการระบบข้อมูลคอยสนับสนุนอยู่เบื้องหลัง
ทว่าเมื่อถึงคราวที่ฝ่ายบริหารต้องเลือกทางเดินให้กับธุรกิจ ฝ่ายบริหารก็ยังคงเลือกที่จะพึ่งพาประสบการณ์เดิมและควมรู้สึกส่วนตัว นับเป็นอุปสรรคชิ้นโตที่ขัดขวางไม่ให้บริษัทสามารถก้าวไปสู่จุดสูงสุดในอุตสาหกรรมได้
เปลี่ยนจากรายงานสรุปสิ้นเดือนมาเป็นระบบแจ้งเตือนแบบทันท่วงที
การรอคอยเอกสารสรุปผลประกอบการรายเดือนเพื่อนำมาใช้วางแผน เปรียบเสมือนกับการที่เรากำลังขับรถยนต์คันใหญ่บนทางด่วนที่คดเคี้ยว และปล่อยให้ช่วงเวลาที่เหลือเต็มไปด้วยความเสี่ยงและความไม่แน่นอน
กว่าที่กระบวนการตรวจสอบข้อมูลจะเสร็จสมบูรณ์ตามขั้นตอน เหตุการณ์หรือความเสียหายต่างๆ ก็อาจจะลุกลามใหญ่โตเกินกว่าจะแก้ไขได้ทัน องค์กรชั้นนำในปัจจุบันจึงเลือกที่จะปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานใหม่
สัญญาณเตือนภัยทางธุรกิจที่ต้องได้รับการตรวจสอบเป็นรายวันและรายสัปดาห์:- ระดับการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์: การตรวจจับสัญญาณการตอบรับต่อกิจกรรมทางการตลาดในแต่ละวัน
- ความกดดันต่ออัตรากำไรขั้นต้นและค่าใช้จ่ายแฝง: การค้นหาจุดบกพร่องในห่วงโซ่อุปทานก่อนที่จะเกิดความล่าช้า
- แนวโน้มและการหมุนเวียนของกระแสเงินสดในระบบ: การติดตามดูประสิทธิภาพของทีมขายและการปิดดีลในแต่ละสัปดาห์
วิธีรักษารายได้หลักของบริษัทผ่านการสังเกตสัญญาณผิดปกติจากผู้ซื้อ
ในความเป็นจริงแล้วไม่มีลูกค้าคนไหนที่เดินจากไปโดยไม่ทิ้งเบาะแสใดๆ เอาไว้
ไม่ว่าจะเป็นการเข้าใช้งานระบบที่น้อยลงอย่างผิดสังเกตในแต่ละสัปดาห์ รวมถึงจำนวนครั้งในการติดต่อแผนกบริการลูกค้าเพื่อแจ้งปัญหาที่เพิ่มขึ้น สิ่งสำคัญคือการสร้างกลไกการแจ้งเตือนเมื่อพฤติกรรมเริ่มหลุดออกจากกรอบเดิม
หยุดการตั้งราคาแบบตายตัวแล้วเริ่มต้นเรียนรู้พฤติกรรมการซื้อที่แท้จริง
หลายองค์กรแทบจะไม่เคยทบทวนโครงสร้างราคาเลยนอกจากตอนที่ต้นทุนการผลิตพุ่งสูงขึ้น ลิงก์อ้างอิง นั่นทำให้องค์กรสูญเสียรายได้ที่ควรจะได้ไปอย่างมหาศาลโดยไม่รู้ตัว
ในทางตรงกันข้าม องค์กรที่ประสบความสำเร็จจะมองเรื่องราคาเป็นเรื่องของการทดลอง การทดสอบด้วยการปรับเปลี่ยนราคาในวงจำกัดจะช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า
แนวทางการรวมศูนย์ระบบสารสนเทศเพื่อการขับเคลื่อนกลยุทธ์ไปในทิศทางเดียวกัน
หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ต้องเข้าร่วมการประชุมที่แต่ละแผนกนำตัวเลขมาไม่ตรงกัน เวลาอันมีค่าของผู้บริหารจะถูกใช้ไปกับการพิสูจน์ว่าข้อมูลของใครมีความถูกต้องมากกว่า
การสร้างศูนย์กลางสารสนเทศที่ทุกฝ่ายให้ความยอมรับและเชื่อถือร่วมกัน ไปสู่การวิเคราะห์แนวทางและแผนงานเชิงรุกที่จะช่วยยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันได้อย่างแท้จริง
แนวคิดสำคัญในการเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่การเป็นระบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อเท็จจริง
ในท้ายที่สุดแล้ว เทคโนโลยีและเครื่องมือซอฟต์แวร์ต่างๆ เป็นเพียงแค่ส่วนประกอบ สิ่งที่จะสร้างความแตกต่างและนำพาองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง
ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นทำทุกกระบวนการพร้อมกันในเวลาเดียว และพร้อมที่จะเรียนรู้จากผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว เพียงเท่านี้บริษัทของคุณก็จะสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน